Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 14 agosto 2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati tramite il sito LoveRegali, disponibile all’indirizzo www.loveregali.com (di seguito il “Sito”).

Il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di effettuare un ordine. Effettuando un ordine sul Sito, il cliente dichiara di aver preso visione delle presenti condizioni e di accettarle secondo le modalità indicate durante la procedura di acquisto.

1. Identità del venditore

I prodotti disponibili sul Sito sono venduti da:

Siderall GmbH
Sede: Zurigo, Svizzera
Indirizzo: [INDIRIZZO COMPLETO]
Numero registro di commercio / UID: [NUMERO]
E-mail: [ordini@loveregali.com]

Nome commerciale del negozio online: LoveRegali

Per qualsiasi richiesta relativa agli ordini, ai prodotti o alle presenti Condizioni Generali di Vendita, il cliente può contattare il servizio clienti attraverso i recapiti indicati sul Sito.

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano agli acquisti di prodotti effettuati attraverso LoveRegali.

Il Sito propone, in particolare, articoli da regalo, prodotti personalizzabili e altri prodotti presenti nel catalogo online.

Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono riportate nella relativa pagina prodotto.

Le presenti condizioni si applicano nella versione pubblicata sul Sito al momento dell’invio dell’ordine da parte del cliente.

3. Prodotti personalizzati

Una parte dei prodotti venduti da LoveRegali può essere personalizzata sulla base delle indicazioni fornite dal cliente, ad esempio mediante fotografie, nomi, testi, date, dediche, immagini, grafiche o altri elementi scelti dal cliente.

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati e dei contenuti trasmessi per la personalizzazione.

Prima di completare l’ordine, il cliente è tenuto a verificare attentamente nomi, date, testi, fotografie, ortografia, colori, opzioni, misure e ogni altro elemento inserito o selezionato.

Una volta avviata la produzione di un prodotto personalizzato, non è possibile modificare o annullare l’ordine.

Eventuali immagini di anteprima o mockup visualizzati sul Sito hanno principalmente lo scopo di consentire al cliente di verificare l’impostazione generale della personalizzazione. Il prodotto finale può presentare lievi differenze di colore, posizione, proporzione o resa rispetto alla visualizzazione su schermo, dovute, ad esempio, al processo produttivo, ai materiali utilizzati o alle caratteristiche del dispositivo utilizzato dal cliente.

Tali differenze, quando ragionevoli e non incidono sostanzialmente sulla conformità del prodotto ordinato, non costituiscono di per sé un difetto.

4. Contenuti forniti dal cliente

Caricando fotografie, immagini, testi, loghi o altri contenuti destinati alla personalizzazione di un prodotto, il cliente dichiara di essere autorizzato a utilizzarli per tale finalità.

Il cliente si impegna a non trasmettere contenuti che violino diritti di proprietà intellettuale, diritti d’autore, marchi, diritti all’immagine, diritti della personalità o altri diritti di terzi.

LoveRegali si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini contenenti materiale manifestamente illecito, offensivo o lesivo dei diritti di terzi.

5. Caratteristiche e rappresentazione dei prodotti

LoveRegali si impegna a rappresentare e descrivere i prodotti nel modo più accurato possibile.

Le immagini presenti sul Sito hanno tuttavia funzione prevalentemente illustrativa. In particolare, tonalità e colori possono apparire leggermente diversi a seconda dello schermo utilizzato.

Per i prodotti artigianali, stampati o personalizzati possono inoltre verificarsi lievi variazioni compatibili con le normali caratteristiche del processo produttivo.

Dimensioni, materiali e altre caratteristiche rilevanti sono indicate, ove applicabile, nella pagina del prodotto.

6. Prezzi

I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sul Sito al momento dell’ordine.

I prezzi sono espressi nella valuta visualizzata sul Sito e comprendono le imposte applicabili quando previsto.

Eventuali spese di spedizione, consegna o altri costi applicabili all’ordine vengono indicati separatamente prima della conferma definitiva dell’acquisto.

LoveRegali si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non incidono sugli ordini già validamente conclusi.

In caso di errore manifesto nell’indicazione del prezzo, LoveRegali informerà il cliente appena possibile e adotterà le misure consentite dalla legge applicabile.

7. Procedura di acquisto

Per acquistare un prodotto, il cliente deve:

selezionare il prodotto desiderato;
scegliere le eventuali opzioni disponibili;
inserire gli elementi richiesti per la personalizzazione;
aggiungere il prodotto al carrello;
verificare il contenuto del carrello;
inserire i dati necessari per la consegna e il pagamento;
verificare il riepilogo dell’ordine;
accettare, ove richiesto, le presenti Condizioni Generali di Vendita;
confermare l’ordine tramite l’apposito pulsante.

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può verificare i dati inseriti e correggere eventuali errori.

Dopo la ricezione dell’ordine, LoveRegali invia una conferma elettronica all’indirizzo e-mail fornito dal cliente.

8. Conclusione del contratto

La visualizzazione dei prodotti sul Sito non implica necessariamente l’obbligo di accettare qualsiasi ordine ricevuto.

LoveRegali può rifiutare un ordine per motivi legittimi, ad esempio in caso di indisponibilità del prodotto, impossibilità di realizzare la personalizzazione richiesta, mancata autorizzazione del pagamento, dati manifestamente errati o sospetto ragionevole di utilizzo fraudolento del servizio.

Qualora un ordine già pagato non possa essere accettato o eseguito, l’importo corrisposto per i prodotti non forniti sarà rimborsato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

9. Pagamenti

Il pagamento può essere effettuato utilizzando i metodi disponibili e visualizzati durante la procedura di checkout.

La disponibilità di determinati sistemi di pagamento può dipendere dal Paese del cliente, dalla valuta utilizzata o dal valore dell’ordine.

LoveRegali può avvalersi di fornitori terzi specializzati nell’elaborazione dei pagamenti.

L’ordine può essere sottoposto alle procedure di autorizzazione previste dal relativo fornitore del servizio di pagamento.

LoveRegali non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento quando la transazione viene gestita integralmente da un prestatore esterno di servizi di pagamento.

10. Disponibilità dei prodotti

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti e, nel caso di articoli personalizzati, alla possibilità tecnica di realizzare la personalizzazione richiesta.

Qualora un prodotto diventi indisponibile dopo l’invio dell’ordine, LoveRegali informerà il cliente e, quando non sia possibile proporre una soluzione alternativa accettata dal cliente, procederà al rimborso dell’importo corrisposto per il prodotto non disponibile.

11. Produzione dei prodotti personalizzati

I prodotti personalizzati richiedono un periodo di lavorazione prima della spedizione.

I tempi eventualmente indicati sul Sito devono pertanto essere distinti, ove applicabile, tra:

tempo di produzione e tempo di spedizione/consegna.

I tempi indicati rappresentano una stima, salvo che sia espressamente indicata una data di consegna vincolante.

Durante periodi di elevata domanda, festività o eventi eccezionali, i tempi di produzione e consegna potrebbero subire variazioni.

12. Spedizione e consegna

LoveRegali effettua le consegne nei Paesi indicati sul Sito (Italia) durante la procedura di acquisto.

I tempi e i costi di spedizione applicabili vengono comunicati al cliente prima della conclusione dell’ordine.

Il cliente è responsabile dell’esattezza e completezza dell’indirizzo di consegna indicato nell’ordine.

LoveRegali non può essere ritenuta responsabile di ritardi o mancata consegna causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, fatto salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.

Qualora un pacco venga restituito al mittente a causa di indirizzo errato, mancato ritiro o altra circostanza imputabile al destinatario, eventuali costi per una nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente nei limiti consentiti dalla legge.

13. Tempi di consegna

I tempi di consegna indicati sul Sito sono generalmente stimati e possono variare in funzione della destinazione, del prodotto, dei tempi di produzione e del vettore utilizzato.

Eventuali ritardi causati dal vettore, da controlli doganali, festività, eventi meteorologici, scioperi o altre circostanze fuori dal ragionevole controllo di LoveRegali possono comportare un’estensione dei tempi di consegna.

Sono fatti salvi tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

14. Dazi, imposte e consegne internazionali

Per le consegne internazionali possono essere applicati dazi doganali, imposte d’importazione o altri oneri previsti dal Paese di destinazione.

L’eventuale applicazione di tali importi e il soggetto tenuto al loro pagamento dipendono dalla destinazione, dalla modalità di spedizione e dalla normativa applicabile.

Qualora tali costi non siano inclusi nel prezzo dell’ordine, LoveRegali ne dà informazione al cliente secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.

15. Diritto di recesso e restituzioni

Il diritto di annullare un acquisto o restituire un prodotto dipende dalla normativa applicabile al contratto e dalle eventuali politiche di reso volontariamente offerte da LoveRegali.

Quando il diritto di recesso è previsto da norme imperative applicabili al cliente, LoveRegali ne garantisce l’esercizio nei termini e secondo le modalità stabilite dalla legge.

Prodotti personalizzati

Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile, non è possibile esercitare il diritto di recesso per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quando la legge applicabile prevede tale eccezione.

Rientrano, a titolo esemplificativo, in questa categoria i prodotti realizzati utilizzando:

fotografie fornite dal cliente;
nomi o iniziali;
date;
dediche o testi personalizzati;
grafiche scelte o create specificamente per il cliente;
combinazioni o caratteristiche realizzate appositamente sulla base delle indicazioni del cliente.

L’esclusione del diritto di recesso per un prodotto personalizzato non limita i diritti del cliente qualora il prodotto sia difettoso, danneggiato, non conforme all’ordine o sia stato realizzato in modo errato per causa imputabile al venditore.

16. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattare LoveRegali appena possibile attraverso i recapiti indicati sul Sito.

Per consentire una rapida verifica, potrà essere richiesto al cliente di fornire:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio, se rilevanti;
altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare il problema.

Qualora il reclamo risulti fondato, LoveRegali adotterà il rimedio previsto dalla normativa applicabile, che potrà consistere, a seconda del caso, nella sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso.

17. Errori nella personalizzazione

LoveRegali risponde degli errori di personalizzazione imputabili al proprio processo produttivo o a quello dei propri fornitori.

Non costituiscono invece, di regola, errori imputabili a LoveRegali gli errori presenti nei contenuti trasmessi o approvati dal cliente, come errori ortografici, nomi errati, date errate o immagini selezionate per errore, qualora il prodotto sia stato realizzato conformemente alle informazioni ricevute.

Il cliente è pertanto invitato a controllare attentamente tutti i dati prima di confermare l’ordine.

18. Qualità delle fotografie

Per i prodotti personalizzati con fotografie, la qualità finale della stampa dipende anche dalla qualità dell’immagine fornita dal cliente.

Immagini con bassa risoluzione, sfocate, molto scure, sovraesposte o eccessivamente compresse possono determinare una qualità di stampa inferiore.

LoveRegali non garantisce che un’immagine tecnicamente inadeguata produca un risultato equivalente a quello ottenibile utilizzando un’immagine ad alta qualità.

Qualora il sistema segnali automaticamente una possibile qualità insufficiente dell’immagine, il cliente è invitato a sostituirla prima di completare l’ordine.

19. Garanzia

I prodotti sono coperti dalle garanzie previste dalla normativa applicabile.

I diritti riconosciuti inderogabilmente ai consumatori non vengono limitati dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

La garanzia non copre, nei limiti consentiti dalla legge, danni derivanti da uso improprio, mancato rispetto delle istruzioni, normale usura, incidenti o interventi effettuati dal cliente o da terzi.

20. Rimborsi

Quando è dovuto un rimborso, LoveRegali provvede a effettuarlo secondo la normativa applicabile.

Salvo diverso accordo o impossibilità tecnica, il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.

I tempi necessari affinché il rimborso risulti visibile possono dipendere dal prestatore del servizio di pagamento o dall’istituto bancario del cliente.

21. Promozioni e codici sconto

Eventuali codici promozionali, buoni o sconti sono soggetti alle condizioni indicate nella relativa promozione.

Salvo diversa indicazione, i codici promozionali non sono cumulabili tra loro e non possono essere convertiti in denaro.

LoveRegali si riserva il diritto di rifiutare l’utilizzo fraudolento o manifestamente abusivo di codici promozionali.

22. Proprietà intellettuale

Il Sito, il marchio LoveRegali, le grafiche, i testi, le fotografie, i loghi, gli elementi grafici e gli altri contenuti presenti sul Sito sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale, salvo che appartengano a terzi.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione commerciale di tali contenuti senza preventiva autorizzazione del titolare dei relativi diritti.

23. Protezione dei dati personali

I dati personali del cliente vengono trattati in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati e secondo quanto descritto nella Privacy Policy pubblicata sul Sito.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, sui fornitori utilizzati e sui diritti dell’interessato, il cliente è invitato a consultare la Privacy Policy di LoveRegali.

24. Forza maggiore

LoveRegali non è responsabile, nei limiti consentiti dalla legge, per ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, quali, a titolo esemplificativo, calamità naturali, guerre, epidemie, interruzioni delle reti di trasporto o comunicazione, scioperi, provvedimenti delle autorità o gravi interruzioni delle attività dei fornitori o dei vettori.

Sono fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

25. Limitazione di responsabilità

Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita una responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile.

LoveRegali non risponde, nei limiti consentiti dalla legge, di danni derivanti dall’uso improprio dei prodotti o dall’inosservanza delle relative istruzioni e avvertenze.

26. Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita

LoveRegali può aggiornare periodicamente le presenti Condizioni Generali di Vendita per adeguarle a modifiche legislative, cambiamenti nei servizi offerti o esigenze operative.

A ciascun ordine si applica la versione delle Condizioni Generali di Vendita vigente e resa disponibile al cliente al momento dell’ordine.

27. Invalidità parziale

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sia dichiarata invalida, inefficace o inapplicabile, tale circostanza non pregiudica, nei limiti consentiti dalla legge, la validità delle restanti disposizioni.

28. Legge applicabile

Salvo l’applicazione di eventuali disposizioni imperative a tutela del consumatore, il rapporto contrattuale tra LoveRegali / Siderall GmbH e il cliente è disciplinato dal diritto svizzero.

La scelta della legge svizzera non priva il consumatore delle eventuali tutele inderogabili riconosciutegli dalla legge applicabile in base alle norme di diritto internazionale privato.

29. Foro competente

Per eventuali controversie è competente il foro determinato secondo le disposizioni di legge applicabili.

Nei rapporti con i consumatori, la presente clausola non limita né esclude eventuali fori inderogabili previsti dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.

Per i rapporti nei quali sia validamente possibile concordare un foro esclusivo, il foro competente è Zurigo, Svizzera, salvo diverso accordo scritto.

30. Servizio clienti e reclami

Per domande, reclami o richieste relative a un ordine, il cliente può contattare:

LoveRegali – Siderall GmbH
E-mail: [ordini@loveregali.com]
Indirizzo: [INDIRIZZO COMPLETO, ZURIGO, SVIZZERA]

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare sempre il numero dell’ordine.

Siderall GmbH – LoveRegali
Zurigo, Svizzera
www.loveregali.com

Versione aggiornata al 14 agosto 2026